Supply Chain-udfordringer på markedet for luksusvarer

Efter den pandemi-relaterede krise i 2020 har luksusvareindustrien genvundet sin tidligere styrke. Det globale marked for personlige luksusvarer, som omfatter luksusmode, dekorative luksusartikler såsom smykker, ure og skriveredskaber og skønhedsartikler, nåede en værdi på €310 mia. i år, og alt tyder på yderligere vækst. Ifølge de nuværende estimater vil markedet vokse til €480 mia. i 2030.

Stigende kundeefterspørgsel og aktuelle globale usikkerhedsmomenter har gjort supply chain management til en strategisk kernefunktion, hvilket udgør store udfordringer for luksusmærker. Det er en af ​​konklusionerne fra den nylige undersøgelse "Personal luxury: Supply Chain challenges & how to prepare for the future", udviklet af Arvato Supply Chain Solutions i samarbejde med den internationale strategikonsulent Roland Berger.

"Markedet for personlige luksusvarer byder på betydelige muligheder for vækst," forklarer Julia Boers, President for Consumer Products hos Arvato Supply Chain Solutions. "Vi bestilte Roland Berger til at udføre en undersøgelse for at lære mere om nuværende og fremtidige udviklinger og få detaljerede oplysninger om det marked, hvor vi allerede betjener kunder."

Strategikonsulenterne analyserede de europæiske og amerikanske luksusmarkeder intensivt. "Vigtige brancheeksperter fra forskellige områder blev også interviewet, som individuelt talte om den aktuelle markedsudvikling og deres indvirkning på supply chain management," siger Dr. Richard Federowski, Partner Consumer Goods and Retail hos Roland Berger.

Der blev identificeret fire nøgletrends, som vil have massiv indvirkning på markedet for personlige luksusvarer frem til 2030. En af dem er fremkomsten af ​​en yngre købergruppe, som har højere forventninger til luksusmærker – de forventer ikke kun en unik og ensartet kundeoplevelse gennem alle berøringspunkter, men reagerer også meget følsomt på spørgsmål omkring bæredygtighed. Der er også en åbenbaring om, at det ikke længere vil være tilstrækkeligt at sælge standardiserede produkter på verdensplan; lokale produktsamlinger forventes. Dette vil føre til større kompleksitet i produkter.

Ud over stationær handel er omnichannel handel – kombinationen af ​​online og offline kanaler – blevet en vigtig vækstmotor for luksusmærker. Købere efterspørger problemfri interaktion mellem kanalerne kombineret med muligheden for at kontakte brandet direkte online. Med overgangen til øget onlinesalg stiger forventningerne til korte leveringstider og meget fleksible forsendelsesmuligheder også.

Den fjerde spirende faktor er nye markedsusikkerheder, som luksusmærker skal navigere i. Geopolitiske og pandemiske kriser har allerede ført til ustabilitet i erhvervsmiljøet, og disse har haft en stærk indflydelse på salgsprocesser i forskellige regioner eller har lagt et pres på eksisterende logistiske processer.

At gøre udfordringer til muligheder

"Disse komplekse og multidimensionelle udviklinger udgør store udfordringer for luksusmærker og forhandlere," forklarer Abbas Tolouee, der arbejdede på undersøgelsen som seniorkonsulent hos Arvato Supply Chain Solutions. "Vi har identificeret fire kritiske punkter, som virksomheder skal gøre til succesfaktorer for at forblive konkurrencedygtige på lang sigt."

Luksusmærker og forhandlere står over for udfordringen med at tilbyde en luksuriøs kundeoplevelse, der inkarnerer mærkets DNA på tværs af et stigende antal salgskanaler – fra første kundekontakt, gennem ordreafgivelse og herunder eftersalgsservice. De skal have kontrol over alle kundekontaktpunkter inden for forsyningskæden, hvilket kun er muligt, når der er ende-til-ende integration af alle it-systemer og tilhørende grænseflader. Især en online butik skal have produkttilgængelighed i realtid, give ordrestatusoplysninger og tilbyde flere forsendelsesmuligheder.

Derudover er hastighed og punktlighed i sidste mile levering afgørende. Den anden udfordring er lagerstyring på tværs af forskellige regioner og kanaler. For at opnå dette skal luksusmærker og forhandlere synkronisere alle data i realtid og investere i intelligente lageroptimeringsteknologier og prognoseværktøjer for at forudse efterspørgsel, planlægge udbud og opdage svindel.

For at få styr på stigende driftsomkostninger bør luksusvareproducenter øge deres driftseffektivitet gennem automatisering og digitalisering. Lagerserviceløsninger bør omfatte en cloud-baseret it-infrastruktur med fuldt integrerede og automatiserede forsyningskædeprocesser, der sikrer høj driftseffektivitet. Dette sikrer også, at fejl og produkttab minimeres, og lagerstyringen er optimeret. Gennemsigtighed omkring CO2-aftrykket er også ekstremt vigtigt, især for den yngre målgruppe. Det er ikke nok at kende produktets oprindelse og måle dets påvirkning af miljøet. Virksomheder skal overvåge bæredygtighed gennem hele forsyningskæden og definere en virksomhedsdækkende ramme for at imødekomme deres kunders forventninger.

"Det er her, partnerskaber med erfarne logistikudbydere såsom Arvato Supply Chain Solutions giver en fordel," forklarer Tolouee. "Vi støtter ikke kun vores kunder i at udvikle holistiske bæredygtighedskoncepter til transport-, emballerings- og lageroptimering, men vi tilbyder også en række praktiske løsninger, som vi allerede har udviklet for at hjælpe vores kunder med at mestre disse udfordringer." De løsninger indgår også i undersøgelsen, og udvalgte eksempler gennemgås i dybden.