Samspillet mellem kunde omdømme og rangering af filippinske speditører
Samspillet mellem kunde omdømme og rangering af filippinske speditører
På det enorme filippinske speditionsmarked er der et tæt og interaktivt forhold mellem kundens omdømme og speditionsfirmaets placeringer. Kundeord til mund er som et usynligt visitkort fra et speditionsfirma, der direkte påvirker dets image og omdømme på markedet og derefter spiller en vigtig rolle i rangeringen og giver et bedre indtryk gennem mund-til-mund-transmission blandt kunderne.
Filippinsk speditørrangering
Når en speditionsfirma kan give kunderne høj kvalitet og effektiv service, giver kunderne ofte høj evaluering og positiv feedback, som spredes gennem forskellige kanaler for at tiltrække flere potentielle kunder til at vælge speditionsfirmaet. F.eks. Leverede kunden A Sendede varer fra Kina til Filippinerne gennem et speditionsfirma, spictomsindretningsfirmaet ikke kun en effektiv tidsgrænse i transportprocessen, leverede varerne til tiden, men håndterede også toldklæringen, toldklarering og andre forbindelser meget glat uden problemer. Kunde A var meget tilfreds med tjenesten, så han anbefalede og roste spedadskabsfirmaet i branchekommunikationsgruppen, sociale medier og hans egen forretningscirkel.
Efter at have set ros af kunde A, vil andre virksomheder med leveringsbehov have et godt indtryk og tillid til dette speditionsfirma og er mere tilbøjelige til at vælge det. Efterhånden som flere og flere kunder vælger dette speditionsfirma på grund af dets gode omdømme, fortsætter dets forretningsvolumen med at stige, dens markedsandel udvides gradvist, og dens position i rangeringen af filippinske speditionsvirksomheder vil også stige.
Tværtimod har negativ evaluering en lige så stor indflydelse på speditører. Selv hvis der kun er en dårlig serviceoplevelse, såsom mistede varer, skader, alvorlige forsinkelser eller toldklareringsproblemer, kan kunderne udtrykke deres utilfredshed i online platforme, industrifora og andre steder.
Spredningen af denne negative information er ekstremt hurtig, og virkningen er meget bred, hvilket vil få mange potentielle kunder til at våge væk fra speditionsfirmaet. F.eks. Samarbejdede kunde B med et speditionsfirma for at sende varer til Filippinerne, men varerne blev tabt under transit, og speditionsfirmaet tog en negativ holdning, da han beskæftigede sig med denne sag og ikke kunne give en rimelig løsning i tide. Kunde B offentliggjorde sin oplevelse online, som vækkede opmærksomheden fra andre virksomheder, og mange kunder, der oprindeligt overvejede at vælge dette speditionsfirma, ændrede mening og vendte sig til andre konkurrenter. Dette vil utvivlsomt føre til et fald i speditørens forretningsvolumen, omdømme skader og vil gradvist falde i rangeringen af filippinske speditionsvirksomheder.
Filippinsk speditør omdømme
For speditionsvirksomheder er det meget vigtigt at opnå reel kundeevaluering. På den ene side kan de tage initiativ til at invitere kunder til evaluering efter at have afsluttet ordren, spørge kunderne om deres tilfredshed med tjenesten og indsamle deres meninger og forslag. For eksempel vil jeg besøge kunderne for at udføre en spørgsmål og spørgsmål efter levering og modtagelse af varerne for at vide, om de er tilfredse med transporten.
Er der problemer, der skal forbedres? Speditørens opmærksomhed på kundernes feedback kan genkendes af kunder, som også er en bonus. For de problemer og klager, som kunderne rejser, er det nødvendigt at håndtere og forbedre dem rettidigt og aktivt. Kun ved kontinuerligt at forbedre servicekvaliteten og løse de praktiske problemer hos kunder kan vi vinde kundernes tillid og ros og dermed forbedre vores position i rangeringen af filippinske speditører.
