RAPPORT: Stigning af e-handel og returkultur
Körbers 2023 State of Shipping and Returns-undersøgelse afslører, at 70 procent af e-handelsforbrugere har oplevet en forsinket online ordre i de sidste seks måneder, hvilket påvirker deres overordnede syn på brandet.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanaairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Speditør 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan shipping Kina shipping agent opfyldelsescenter
kapoklog logistik luftfragt fra Kina til Storbritannien DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanluftfragtskib
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kosmetik, Saudi med fly og ad søvej dør til dør service
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistik Saudi-Arabien toldklareret told fra dør til dør DDP
DDP Kina til Saudi-Arabien
Shenzhen kapoklog logistik Dubai kundeservice dør til dør service DDP
DDP Kina til Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistik Qatar custom clearance dør til dør DDP linje
DDP Kina til Qatar
Shenzhen kapoklog logistik Pakistan DDP
DDP Kina til Pakistan
Shenzhen kapoklog logistik Jordan toldklarering dør til dør DDP Kina til Jordan
Shenzhen kapokloglogistics Egypten dobbelt kundeservice dør til dør DDP
Shenzhen kapoklog logistik Jeddah toldklarering, Jeddah DDP, Kina til Jeddah DDP forsendelse
Shenzhen Kapoklog logistik Oman ddp, Kina til Oman DDP, Oman shipping DDP
Shenzhen kapoklog Irak toldklarering, Kina til Irak DDP
Shenzhen Kapoklog logistik Israel toldklarering DDP, Kina til Israel dør til dør, Israel dør til dør, Kina til Israel DDP
Forbrugernes adfærd, præferencer og forventninger udfordrer fortsat både producenter, forhandlere og 3PL'er. Körbers 2023 State of Shipping and Returns-undersøgelse viser, at 90 procent af de adspurgte er mindre tilbøjelige til at købe fra et mærke igen efter en dårlig online shoppingoplevelse, mens 29 procent siger, at de i stigende grad er villige til at dele en negativ anmeldelse online. Disse er blandt de centrale resultater fra onlineshoppere i 2023.
Den nylige undersøgelse indsamlede indsigt fra 2.200 forbrugere på tværs af otte globale regioner om deres oplevelse efter køb fra det øjeblik, de klikker på "køb"-knappen, og når produktet når deres dørtrin. Et betydeligt antal forbrugere (70 procent) oplevede forsendelsesforsinkelser uden nogen grund angivet for forsinkelsen (35 procent). Med forbrugere, der leder efter hastighed og bekvemmelighed som de afgørende faktorer, når de køber online, driver disse forsinkelser kundernes utilfredshed og påvirker brandbeslutninger.
"Kundernes forventninger er kun blevet mere komplicerede efter COVID," forklarede Chad Collins, CEO Software hos Körber Business Area Supply Chain. "Körbers seneste forskning afslører, at en god indkøbsoplevelse kan gøre en loyal kunde for livet. Tværtimod kan en dårlig oplevelse efterlade et kølvand af ødelæggelse. Vigtigheden af en friktionsfri kundeoplevelse kan ikke understreges nok. Brands har brug for problemfrit integrerede teknologier for at overvinde disse udfordringer og sikre, at forbrugernes forventninger bliver opfyldt."
Et område med muligheder for virksomheder er at forbedre forsendelsessynlighed og ansvarlighed for at hjælpe med at undgå uventede forsinkelser. Og når der uvægerligt opstår forsinkelser, skal du have en plan på plads for kundekommunikation for at opdatere forventninger og give potentiel tilfredsstillelse for at skabe kundeloyalitet. 38 procent af forbrugerne blev ikke tilbudt nogen kompensation, refusion eller rabatter på deres seneste forsinkede ordre, men 83 procent angav, at det er vigtigt for dem.
Körbers2023 State of Shipping and Returns-undersøgelsen undersøgte ændrede forbrugernes forventninger, og hvad der driver kundetilfredsheden. I februar 2023 spurgte Körber 2.200 forbrugere i hele USA, Canada, Brasilien, Mexico, Australien, Tyskland, Frankrig og Storbritannien.
