Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) har annonceret forbedrede Returns Management-kapaciteter for at strømline og optimere returneringsprocessen og levere en friktionsfri oplevelse for både forbrugere og detailhandlere. De nye returneringsfunktioner styrker kundeloyaliteten ved at skabe en friktionsfri oplevelse, fremme en stigning i butikstrafik og muligheder for krydssalg.
Manhattans 2023 Unified Commerce Benchmark afslørede, at 41 procent af kunderne synes, at returneringsprocessen er meget tidskrævende, og 96 procent ville købe igen fra forhandlere, der tilbyder en glat oplevelse. Med Manhattans nye muligheder kan forbrugerne vælge deres mest bekvemme måde at returnere på – uanset om det er i butikken eller online, hvilket også inkluderer printerløse muligheder. Refusioner eller ombytninger vil blive behandlet, så snart transportører scanner pakken ¬¬– 3-5 dage hurtigere end de fleste forhandlere.
"For shoppere i dag slår oplevelse produkter. Returneringer er en ulempe for forbrugerne og en stor omkostning for detailhandlere, og vores forbedrede returstyringsfunktioner hjælper detailhandlere med at give deres kunder en oplevelse i verdensklasse, selv efter salget, hvilket styrker loyaliteten og igen. , rentabilitet," sagde Ellie Crawford, direktør for Product Management for Manhattan. "På Manhattan er vi forpligtet til at løse forretningsmæssige udfordringer på den enkleste og mest effektive måde som muligt."
Disse nye muligheder reducererForsendelseomkostninger og forbedre bæredygtigheden af et afkast ved at optimere et produkts returvej og lagerplacering baseret på sortiment og aktuelle lagerniveauer.
Tilføjelserne forbedrer returprocesser på tværs af Manhattan Active® Omni-løsningspakken, der strækker sig fra kontaktcentret hele vejen til butiksapplikationerne. De er automatisk tilgængelige for alle abonnenter på Manhattan Active Omni som en del af den kvartalsvise opgraderingscyklus.
Manhattan Associateser en teknologisk leder inden for supply chain og omnichannel handel. Det forener information på tværs af virksomheden og konvergerer front-end-salg med back-end-forsyningskædeudførelse. Software, platformsteknologi og uovertruffen erfaring hjælper med at drive både toplinjevækst og bundlinjerentabilitet for kunderne. Virksomheden designer, bygger og leverer førende cloud- og lokale løsninger, så du på tværs af butikken, gennem et netværk eller fra et opfyldningscenter, er klar til at høste frugterne af omnichannel-markedspladsen.
