Introduktion til Supply Chain Management: Supply Chain Indicator System
Introduktion til Supply Chain Management: Supply Chain Indicator System
Kernekomponenterne i styring af forsyningskæden består af tre større strømme: produktstrøm, informationsstrøm og kapitalstrøm, der tilsammen udgør de grundlæggende rammer for forsyningskædestyring og styrer retningen for ledelsesaktiviteter. I nutidens forretningsmiljø bliver betydningen af forsyningskæden stadig mere markant og er blevet en uundværlig livline for mange virksomheder. Med udvidelsen af virksomhedsskalaen og forbedringen af dens styrke bliver dets forsyningskædesystem også mere kompliceret. Over for denne kompleksitet er effektiviteten af forsyningskædeledelsen blevet nøglen til udviklingen af virksomheder, der er direkte relateret til virksomhedens succes eller fiasko.
Den indledende række af forsyningskædestyring vil blive opdelt i tre kapitler med det formål at give dig en let at forstå fortolkning af essensen af forsyningskædestyring. Her er en oversigt over de tolv temaer:
Kapitel 1: Kognition og strategi
Byg en strategisk ramme for forsyningskæden, forstå dybt essensen af forsyningskæden og udvikle en strategisk plan, der tilpasser sig udviklingen af virksomheden.
Kanal- og netværksdesign, layer omhyggeligt forsyningskæden netværket omhyggeligt og skab effektive og glatte logistikkanaler.
Mål kernefaktorer gennem indikatorer og brug nøgleprestationsindikatorer til nøjagtigt at evaluere forsyningskædeneffektiviteten.
Kapitel 2: Operationer og optimering
Sørg for sikker levering af lagerbeholdning, implementering af videnskabelige lagerstyringsstrategier, og sikre forsyningskæden stabilitet.
Master Market efterspørgsel og forholdet mellem udbud og efterspørgsel, hold trit med markedsdynamikken, optimerer balance mellem udbud og efterspørgsel og forbedrer responshastigheden.
Kontroller kilden til forsyning, styrke indkøbsstyring og sørg for kvaliteten og stabiliteten af råmaterialerforsyning.
Opret et kvalitetssystem, forbedre købmandens omdømme og opbygge et omfattende kvalitetsstyringssystem.
Identificer den nøjagtige målgruppe, få en dyb forståelse af kundebehov og lokaliser nøjagtigt målekundegruppen.
Udvid brede kanaler, udvides aktivt salgskanaler og forbedrer markedsandelen og brandets indflydelse.
Planlæg transportveje, optimer logistiknetværk og forbedre transporteffektiviteten og omkostningskontrolfunktioner.
Kapitel 3: Innovation og kontrol
Fremme anvendelsen af teknologi, bruge avanceret teknologi og drive udviklingen af intelligente og automatiserede forsyningskæder.
Forhindre ukendte risici, etablere et omfattende risikostyringssystem og sikre sikkerhed for forsyningskæden og bæredygtig udvikling.
Gennem denne serie af læring vil du være i stand til omfattende at mestre kerneviden og praktiske færdigheder inden for styring af forsyningskæden og lægge et solidt fundament for den langsigtede udvikling af virksomheden. I dette afsnit introducerer vi kanal- og netværksdesign.
For bedre at udvikle og forbedre forsyningskæden ydeevne vil virksomheder etablere relevante indikatorsystemer, og etablering af indikatorsystemer er befordrende for at evaluere forretningsstatus. Dette kapitel giver en detaljeret introduktion til forsyningskæden indikatorsystem.
Indikatorsystem til forsyningskæde
I dagens komplekse og forskellige forretningslandskaber er forskellige industrier som økosystemer med forskellige former, og deres forsyningskædes driftsmodeller er meget forskellige. Tilsvarende har forsyningskæden indikatorer også deres egne egenskaber. Dernæst vil denne artikel omhyggeligt sortere de almindelige forsyningskædeindikatorsystemer for at hjælpe læserne med at få indsigt i de vigtigste aspekter af styring af forsyningskæden. I betragtning af de forskellige forretningsegenskaber og krav fra forskellige industrier, kan du i praktisk anvendelse fleksibelt og adaptivt reducere og justere disse indikatorsystemer baseret på den unikke kontekst i din branche, så du nøjagtigt passer til rytmen i din egen operationelle udvikling.
Overvejelser til systemdesign:
1. Forsyningsplanlægningskoordination og support strategiske forretningsmål, såsom kundeservice, lagerplacering og omkostningsreduktion
2. Evaluer forsyningskæden ydeevne, træaktivt tage korrigerende foranstaltninger og tage handlinger i kritiske processer
3. Sørg for overholdelse af integrerede planlægningsprocesser og tillid til input/output
4. Klar definition af brugen af nøgleprestationsindikatorer, rolleansvar og målefrekvens
Følgende diagram viser rammerne af forsyningskædeindikatorsystemet, som skal tilpasses i henhold til virksomhedens forskellige behov.
Dernæst viser vi fælles forsyningskædeledelsesindikatorer:
ledelse
Finans: brutto fortjenstmargin, nettoresultatmargen, vækstrate
Service: Brugertilfredshed
Implementeringslag
Indkøb: Inventory omsætning, lageromsætningsdage, ud af aktiefrekvensen, indkøbsledningstid, udvidelsesmængde
Varehousing: lagernøjagtighed, rettidig levering, leveringsnøjagtighed, leveringstid, lagerpladsudnyttelse, lageromkostninger
Logistik: Rettidig leveringshastighed, pakkeskader, maksimal gennemstrømning, logistikomkostninger
Fremstilling: en pasningshastighed, produktionstempo, menneskelig effektivitet
Salg: Transaktionsbeløb, gennemsnitlig ordreværdi, returprocent, kundevolumen i perioden
Indikatorer for indkøb
Inventory omsætningshastighed
Definition: Inventory -omsætningshastighed er en nøgleindikator til måling af effektiviteten af virksomhedsbeholdningsstyring. Det afspejler hyppigheden af omsætning af lagervarer i en bestemt periode. Jo højere inventaromsætningshastighed, jo hurtigere er virksomhedens inventaromsætningshastighed, jo lavere er niveauet for kapital, der er besat af lager, og den stærkere likviditet.
Beregningsformel: Inventory omsætningshastighed=Omkostninger ved salg ÷ Gennemsnitlig lagerbeholdning. Salgsomkostningerne henviser til produktions- eller købsomkostningerne for de solgte produkter, og den gennemsnitlige lagerbalance kan beregnes ved at dividere (åbningsbeholdningsbalance+afslutning af lagerbeholdning) med 2. For eksempel, hvis en virksomheds årlige salgsomkostninger er 8 millioner yuan, er inventarbalancen i begyndelsen af året 1 million yuan, og inventarbalancen i slutningen af året er 600000 yuan, så er den gennemsnitlige inventoriske saldo (100+60) ÷ 2=800000 yuan og lageromsætningshastigheden =800 ÷ 80=10 gange.
Betydning: Hjælp virksomheder med at optimere lagerniveauet, reducere lagerbeholdning og kapitalbesættelse. En høj inventaromsætning kan betyde, at indkøbs-, salgs- og lagerstyringsprocesserne i virksomheden er godt koordineret og hurtigt kan konvertere lager til salgsindtægter.
Inventory omsætningsdage
Definition: Inventory omsætningsdage henviser til antallet af dage, som en virksomhed oplever ved at erhverve lager til forbrug og salg af det. Det er en indbyrdes forbundne indikator med lageromsætningshastighed, hvilket afspejler omsætningshastigheden på lager fra et andet perspektiv.
Beregningsformel: Inventory omsætningsdage =365 ÷ inventaromsætningshastighed (forudsat at et år beregnes baseret på 365 dage). For eksempel i ovenstående eksempel på lageromsætningsdage =365 ÷ 10=36. 5 dage, hvilket betyder, at virksomhedens lageromsætning i gennemsnit forekommer hver 36,5 dag.
Betydning: At give virksomheder en mere intuitiv forståelse af tidscyklussen for lageromsætning, hvilket letter sammenligning med industristandarder eller historiske data om selve virksomheden. Længere omsætningsdage kan indikere problemer med lagerstyring, såsom overdreven køb og dårligt salg.
Være af aktiefrekvensen
Definition: Mangelfrekvens henviser til antallet af gange, en virksomhed oplever en mangel på varer eller andelen af lagervarer til den samlede efterspørgsel efter varer i en bestemt periode. Det afspejler en virksomheds beholdningens evne til at imødekomme kundernes efterspørgsel.
Beregningsformel: Ud af aktieprisen=ud af aktiefrekvens ÷ Kundefterspørgselfrekvens × 100% eller ud af aktiemængden ÷ Kundekravemængde × 100%. For eksempel, hvis en kunde anmoder om et bestemt produkt 100 gange inden for en måned, og virksomheden er udsolgt 5 gange, er den ude af aktiefrekvens 5%; Alternativt, hvis kunden har brug for 1000 enheder af produktet, og 50 enheder er udsolgt, vil udsendelsesprisen også være 5%.
Betydning: Det har en direkte indflydelse på virksomhedens salg og kundetilfredshed. En høj af aktiefrekvensen kan føre til kundekur, da kunder ikke er i stand til at købe de krævede varer rettidigt. Virksomheder er nødt til at reducere ud af lagerpriserne gennem rimelige lagerstyrings- og indkøbsstrategier.
Køb ledetid
Definition: Indkøbsledningstid henviser til den tid, der kræves for en virksomhed til at afgive en indkøbsordre og modtage varerne. Det inkluderer flere faser, såsom tiden for leverandører til at behandle ordrer, produktionstid (hvis det er tilpassede produkter), transporttid osv.
Betydning: nøjagtigt at gribe ind i indkøbsledelsestiden er afgørende for Enterprise Inventory Management. Hvis indkøbstiden er for lang, kan virksomheden muligvis opretholde en høj sikkerhedsbeholdning for at undgå stockouts; Hvis ledelsestiden for indkøb er for kort, kan virksomheder have flere muligheder for at foretage små batch og højfrekvente køb, hvilket reducerer lageromkostningerne. Virksomheder skal nøje kommunikere med leverandører, nøjagtigt forstå og udnytte rimelig brug af indkøbsledningstid for at optimere beslutninger om lager og indkøb.
Udvid produktmængde
Definition: Ekspansionsmængde henviser normalt til mængden af nye produktsorter eller specifikationer, der tilføjes under indkøbsprocessen. For eksempel købte virksomheden oprindeligt 10 typer produkter, men nu er det steget til 12 typer, hvilket resulterede i en udvidelse af 2 typer produkter.
Betydning: At øge mængden af produkter kan berige en virksomheds produktlinje, imødekomme forskellige kundebehov og forbedre virksomhedens markedskonkurrenceevne. På samme tid er der også fremført nye krav til indkøbsstyring, såsom behovet for at finde nye leverandører, evaluere kvaliteten og omkostningerne ved nye produkter osv.
Opbevaringsindikatorer
Lagernøjagtighed
Definition: Beholdningsnøjagtighed henviser til, i hvilken grad lagerregistre matcher den faktiske lagermængde. Det er en nøgleindikator til måling af nøjagtigheden af lagerstyring, hvilket sikrer, at virksomheder til enhver tid kan have en klar forståelse af den sande status for lagerbeholdningen.
Beregningsformel: Inventory nøjagtighed=(Antal SKU'er, hvor den faktiske lagermængde matcher den registrerede lagermængde ÷ Samlet antal SKU'er) × 100%. For eksempel, hvis der er 1000 forskellige SKU'er (lagerbeholdningsenheder) af varer i Enterprise Warehouse, og efter lager, konstateres det, at 980 SKU'er har faktisk lager, der matcher den registrerede lager, så er lagernøjagtigheden (980 ÷ 1000) × 100%=98%.
Betydning: Virksomhedsnøjagtighed påvirker direkte de operationelle beslutninger fra virksomhederne. Hvis lagerbeholdningen er lav, kan det føre til lager eller lagerbeholdning i virksomheden, øge driftsomkostningerne og påvirke kundetilfredsheden. Høj lagernøjagtighed hjælper virksomheder med at arrangere produktion, indkøb og salgsplaner med rimelighed.
Rettidig leveringsrate
Definition: Leveringsraten til tiden refererer til procentdelen af ordrer, der er afsluttet inden for det specificerede tidspunkt til det samlede antal ordrer. Det afspejler aktualiteten af en virksomheds svar på kundeordrer og er en vigtig indikator for at måle effektiviteten af logistik og distributionsprocesser.
Beregningsformel: Levering af aktualitetsfrekvens=(antal ordrer, der er sendt inden for det specificerede tidspunkt ÷ Det samlede antal ordrer) × 100%. For eksempel, hvis en virksomhed modtager 100 ordrer inden for en dag, og 90 af dem sendes inden for den lovede leveringstid, er den rettidige leveringsrate (90 ÷ 100) × 100%=90%.
Betydning: Rettidig levering kan imødekomme kundernes efterspørgsel efter produktets aktualitet, forbedre kundetilfredshed og loyalitet. Virksomheder med høje rettidige leveringsrater har en større fordel i markedskonkurrencen og hjælper med at etablere et godt virksomhedsbillede.
Leveringsnøjagtighed
Definition: Forsendelsesnøjagtighed refererer til andelen af faktiske afsendte varer, der fuldt ud matcher de varer, der er anmodet om i kundens ordre. Dette inkluderer nøjagtigheden af sorten, specifikationerne, mængden og andre aspekter af produktet.
Beregningsformel: Forsendelsesnøjagtighed=(antal korrekt sendte ordrer ÷ Det samlede antal ordrer) × 100%. For eksempel behandlede virksomheden 500 ordrer inden for en uge, og efter inspektion blev det fundet, at 480 ordrer blev sendt helt korrekt med en forsendelsesnøjagtighed på (480 ÷ 500) × 100%=96%.
Betydning: Lav forsendelsesnøjagtighed kan føre til, at kunder, der får forkerte produkter, forårsager kundeklager og afkast og øger omvendt logistikomkostninger. At sikre høj leveringsnøjagtighed er en vigtig manifestation af virksomheder, der leverer tjenester af høj kvalitet.
Leveringstidsbegrænsning
Definition: Udgående leveringstid henviser til den tid, det tager ved at modtage forsendelsesinstruktionen til den faktiske afgang af varerne fra lageret. Det afspejler effektiviteten af lageroperationsprocessen, herunder hastigheden for plukning, emballage, gennemgang og andre links.
Betydning: Kort leveringstid kan fremskynde leveringshastigheden for varer og forbedre den samlede effektivitet af logistik. Virksomheder kan forkorte leveringstiden ved at optimere lagerlayout, vedtage avancerede lagerstyringssystemer og automatiseringsudstyr.
Udnyttelsesrate for lagerplads
Definition: Opbevaringspladsudnyttelseshastighed henviser til andelen af det faktiske volumen eller areal med opbevarede varer i et lager til det effektive volumen eller område på lageret. Det måler effektiviteten af lagerpladsudnyttelsen.
Beregningsformel: Opbevaringspladsudnyttelseshastighed=(faktisk volumen eller areal med opbevarede varer ÷ Effektivt volumen eller areal af lager) × 100%. For eksempel, hvis det effektive volumen af et lager er 1000 kubikmeter, og det faktiske volumen af lagrede varer er 700 kubikmeter, er brugsgraden for lagerplads (700 ÷ 1000) × 100%=70%.
Betydning: Rimelig udnyttelse af lagerplads kan reducere lagerleje og driftsomkostninger. Virksomheder kan forbedre rumudnyttelsen ved at planlægge lagerlayout med rimelighed og vedtage passende hylder og opbevaringsmetoder.
Lageromkostninger
Definition: Lageromkostninger henviser til de samlede omkostninger, der er afholdt i lageret, herunder afskrivning af lagerudstyr, personaleløn, forsyningsselskaber, opbevaringstab osv. Det er en vigtig indikator for måling af den økonomiske effektivitet i lageroperationer.
Betydning: Virksomheder skal effektivt kontrollere lageromkostninger ved at optimere operationelle processer, forbedre effektiviteten og reducere omkostningerne. For eksempel reduktion af arbejdsomkostninger gennem automatiseret udstyr og minimering af lagertab gennem effektiv lagerstyring.
Logistikindikatorer
Leverings aktualitetsgrad
Definition: Levering af aktualitet henviser til procentdelen af ordrer, der med succes leverer pakker eller varer til kunder inden for en bestemt tidsramme sammenlignet med det samlede antal leveringsordrer. Det er en af de vigtigste indikatorer til måling af kvaliteten af logistik- og distributionstjenester.
Beregning Formula: Levering af aktualitetsfrekvens=(antal ordrer leveret til tiden ÷ Det samlede antal leveringsordrer) × 100%. For eksempel, hvis et logistikfirma leverer i alt 10000 ordrer inden for en måned, hvoraf 9000 ordrer leveres til kunder inden for det specificerede tidspunkt, er leveringsgraden (9000 ÷ 10000) × 100%=90%.
Betydning: Høj rettidig leveringshastighed betyder bedre at imødekomme kundernes forventninger til aktualiteten af varer, hvilket hjælper med at forbedre kundetilfredsheden og loyaliteten. På det voldsomt konkurrencedygtige logistikmarked er virksomheder med høj levering af aktualitet ofte mere konkurrencedygtige.
Pakke skader
Definition: Pakkeskadehastighed refererer til procentdelen af beskadigede pakker i det samlede antal transporterede pakker under logistiktransport og levering. Det afspejler effektiviteten af emballage- og transportbeskyttelsesforanstaltninger i logistikprocessen.
Beregningsformel: Pakkeskadehastighed=(Antal beskadigede pakker ÷ Samlet antal transporterede pakker) × 100%. For eksempel, hvis et bestemt kurerfirma transporterede 50000 pakker i et kvartal, og 500 af dem blev beskadiget i forskellige grader, er pakkeskaderen (500 ÷ 50000) × 100%=1%.
Betydning: Beskadigede pakker kan forårsage skader på kundernes varer, der fører til kundeklager og påstande og øger virksomhedens driftsomkostninger. At reducere hastigheden for pakkeskader kan forbedre virksomhedens servicekvalitet og brand image.
maksimal gennemstrømning
Definition: Maksimal gennemstrømning henviser til den maksimale mængde eller mængde af varer, som logistikfaciliteter (såsom lagre, distributionscentre, porte osv.) Kan håndtere pr. Tidsenhed (normalt en dag, en uge eller en måned). Det er en vigtig indikator for måling af behandlingskapaciteten for logistikfaciliteter.
Betydning: At forstå den maksimale gennemstrømning af logistikfaciliteter hjælper virksomheder med at planlægge logistikressourcer med rimelighed, såsom at arrangere lagerplads i lager, bestemmelse af antallet og arbejdsbyrden med belastning og losning af udstyr osv. Hvis gennemstrømningen er utilstrækkelig, kan det føre til en efterslæb af varer, der påvirker logistikffektiviteten; Hvis gennemstrømningen er for høj, kan det være nødvendigt at overveje udvidelse eller optimering af faciliteter.
Logistikomkostninger
Definition: Logistikomkostninger henviser til den monetære manifestation af forskellige levevis og materialiserede arbejdskraft, der forbruges i den rumlige bevægelse eller tidsbesættelse af produkter. Det inkluderer transportomkostninger, lageromkostninger, emballeringsomkostninger, belastning og losningsomkostninger, cirkulation og behandlingsomkostninger, distributionsomkostninger, informationsbehandlingsomkostninger og andre aspekter.
Betydning: Logistikomkostninger er en vigtig komponent i en virksomheds driftsomkostninger og har en direkte indflydelse på dens overskud. Virksomheder er nødt til at reducere logistikomkostninger ved at optimere logistikprocesser, integrere logistikressourcer og vælge passende logistikudbydere. F.eks. Reduktion af emballageomkostninger gennem centraliseret indkøb af emballagematerialer eller valg af flere økonomiske transportveje til lavere transportomkostninger. På samme tid kræver rimelig kontrol af logistikomkostninger også en balance mellem omkostninger og servicekvalitet, og overdreven omkostningsreduktion bør ikke påvirke kvaliteten af logistiktjenester.
Fremstillingsindikatorer
fpy
Definition: Den første passrate bruges hovedsageligt i produktionsprocessen eller kvalitetsinspektionsstadiet, der henviser til det forhold, hvor et produkt kan opfylde kvalitetsstandarder under den første kvalitetsinspektion. Dette er en nøgleindikator til måling af stabiliteten i produktionsprocessen og effektiviteten af kvalitetskontrol.
Beregningsformel: Én pass rate=(antal produkter, der passerer den første inspektion ÷ samlede antal produkter, der er inspiceret) × 100%. For eksempel på en bestemt elektronisk produktproduktionslinje blev der produceret i alt 1000 mobiltelefoner på en dag. I den første kvalitetsinspektion opfyldte 950 mobiltelefoner kvalitetsstandarderne. Derfor er pasningshastigheden (950 ÷ 1000) × 100%=95%.
Betydning: En høj første pasningshastighed betyder høj pålidelighed af produktionsprocessen, minimale kvalitetsvingninger og kan effektivt reducere omarbejdning, skrot og andre situationer og derved reducere produktionsomkostningerne. På samme tid afspejler dette også modenheden af produktionsprocesser og effektiviteten af kvalitetskontrolsystemer, hvilket hjælper med at forbedre den samlede kvalitet af produkter og virksomhedernes konkurrenceevne.
Takttid
Definition: Produktionscyklus henviser til tidsintervallet mellem den kontinuerlige afslutning af to identiske produkter (eller to tjenester eller to portioner produkter) på en produktionslinje. Det er et værktøj, der indstiller produktionshastighed baseret på kundebehov, hvilket afspejler rytmen i produktionslinjen eller -processen.
Beregningsmetode: Produktionscyklussen beregnes normalt baseret på hastigheden af kundebehovet. For eksempel, hvis den daglige efterspørgsel efter et bestemt produkt på markedet er 1 0 00 stykker, og virksomheden fungerer i 8 timer (480 minutter) pr. Dag, derefter produktionscyklustiden =480 minutter ÷ 1000 stykker =0. 48 minutter/stykke. Dette betyder, at virksomheder for at imødekomme markedets efterspørgsel, skal virksomheder producere et produkt hvert 0,48 minut.
Betydning: Produktionsrytme kan hjælpe virksomheder med at arrangere produktionsressourcer med rimelighed, herunder udstyr, personale, råmaterialer osv. Producerende i henhold til produktionstempoet kan undgå lagerbeholdning eller utilstrækkelig produktion, hvilket gør produktionsprocessen glattere og forbedrer produktionseffektiviteten. På samme tid er det også et vigtigt grundlag for virksomheder at afbalancere produktionslinjer og planlægge produktionskapacitet.
Menneskelig effektivitet (effektivitet pr. Indbygger)
Definition: Menneskelig effektivitet refererer til mængden af arbejde eller værdi, der er skabt af hver enkelt person inden for en tidsenhed. Det er en vigtig indikator for måling af effektiviteten af menneskelig ressourceudnyttelse, som kan bruges til at evaluere medarbejdernes individuelle arbejdseffektivitet samt til at sammenligne udnyttelsen af menneskelige ressourcer mellem forskellige afdelinger, teams eller virksomheder.
Beregningsmetode: Beregningsmetoden for menneskelig effektivitet varierer afhængigt af industrien og jobindholdet. Generelt set, menneskelig effektivitet=output -resultater ÷ (antal personale X arbejdstid). For eksempel producerede 10 ansatte i et tøjforarbejdningsværksted i alt 5000 stykker tøj på en måned. Forudsat at en månedlig arbejdstid på 20 dage og 8 timers arbejde pr. Dag, arbejdseffektiviteten =5000 stykker ÷ (10 personer x 20 dage x 8 timer) =3. 125 stykker/(person · time).
Betydning: Niveauet for menneskelig effektivitet påvirker direkte produktionsomkostninger og økonomiske fordele ved virksomheder. Ved at forbedre den menneskelige effektivitet kan virksomheder øge output uden at øge antallet af personale eller reducere personaleomkostninger og samtidig opretholde produktionen. På samme tid hjælper indikatorer for menneskelige præstationer også virksomheder med at identificere problemer i human resource management, såsom utilstrækkelig personaleuddannelse og urimelig arbejdsgang og foretage målrettede forbedringer i overensstemmelse hermed.
Salgsmål
Transaktionsbeløb i en bestemt periode henviser til det samlede beløb af transaktioner, der er nået gennem kommercielle aktiviteter, såsom at sælge varer eller levere tjenester. For eksempel er det samlede beløb, som alle kunder betalt for varer, der er købt af en online butik i perioden fra 1. november til 30. november, transaktionsbeløbet for den periode. Det er en vigtig indikator for at måle salgsydelsen for virksomheder eller købmænd, som intuitivt kan afspejle virksomhedens indtægtsskala i den tilsvarende periode.
Enhedspris pr. Kunde: Henviser til den gennemsnitlige mængde varer eller tjenester, der er købt af hver kunde. Beregningsmetoden opnås normalt ved at dele transaktionsbeløbet i perioden med antallet af kunder. For eksempel, hvis en tøjbutik har et transaktionsbeløb på 50000 yuan inden for en måned og har modtaget i alt 500 kunder, er enhedsprisen pr. Kunde 50000 ÷ 500=100 yuan. Enhedsprisen hjælper med at forstå kundens købekraft og -niveau og kan også give reference til købmænd til at formulere prisstrategier, produktkombinationer osv.
Returhastighed: Det afspejler andelen af mængden eller mængden af varer, der er returneret af kunderne til den samlede salgsmængde eller salgsbeløb inden for en bestemt periode. Der er to almindelige beregningsmetoder. Hvis beregnet baseret på salgsmængde, er returraten lig med antallet af returnerede varer divideret med det samlede antal solgte varer, der er ganget med 100%; Hvis beregnet på baggrund af salgsbeløbet er returprocenten lig med mængden af returnerede varer divideret med det samlede beløb af solgte varer, der er ganget med 100%. For eksempel, hvis en e-handelsplatform sælger 1000 genstande i et bestemt kvartal, og 100 af dem returneres, er returraten beregnet med mængde 100 ÷ 1000 × 100%=10%. Afkastprocenten kan afspejle kvaliteten af produktet, kundetilfredsheden og salgstjenesten. En højere afkasthastighed indikerer ofte, at der kan være problemer, der skal forbedres.
Kundemængde: henviser til det samlede antal forskellige kunder, der købte varer eller tjenester i en bestemt periode. Vægten her er på forskellige personer, og flere køb af den samme kunde tælles generelt kun som en kunde. For eksempel, hvis en restaurant modtager 1000 spisesteder om en uge, men efter statistik, konstateres det, at 800 forskellige kunder kommer til at forbruge, så er kundevolumen for denne uge 800. Kundevolumen er en af de vigtigste indikatorer for måling af et selskabs kundegrundlag, markedsdækning osv. Det er af stor betydning for analyse af markedsandel, kundeudvidelse og andre aspekter.
Leverandørindikatorer
Leverandøradministrationsindikatorsystemet består hovedsageligt af syv dimensioner: kvalitet, omkostninger, levering, service, teknologi, aktiv og mennesker og processer. Samlet kendt som QCDSTAP.
De første tre poster er hårde indikatorer, der ofte bruges i branchen, og let at beregne. De sidste tre er bløde indikatorer, der er vanskelige at kvantificere.
